當外賣訂單超過20分鐘送達時，平臺會啟動超時免單機制。退款到賬時間因支付方式和系統(tǒng)處理速度而異，通常為即時到賬或最長24小時內(nèi)完成。以下從免單規(guī)則、退款流程到配送安排全面解析。
一、超時免單規(guī)則
| 觸發(fā)條件 | 處理方式 |
|---|---|
| 訂單實際送達時間超過20分鐘 | 系統(tǒng)自動完成免單操作 |
| 未主動申請退款 | 商品仍正常配送 |
二、退款到賬時間
- 即時到賬場景：
- 綁定支付賬戶為微信/支付寶
- 系統(tǒng)檢測到免單后立即處理
- 延遲到賬場景：
- 綁定支付賬戶為銀行卡
- 需等待銀行系統(tǒng)處理（最長24小時）
- 異常處理：
- 超過24小時未到賬需聯(lián)系客服
- 提供訂單號加快處理進度
三、退款去向說明
退款金額將原路退回至支付賬戶，具體到賬時間如下：
| 支付方式 | 預計到賬時間 |
|---|---|
| 微信/支付寶 | 5-15分鐘內(nèi) |
| 銀行卡 | 1-24小時內(nèi) |
四、配送與退款關系
- 免單后商品仍會正常配送
- 僅在主動申請退款時取消配送
- 系統(tǒng)自動免單不影響商品送達
五、操作示意圖
提示：建議在訂單送達后立即檢查退款狀態(tài)，如有異常及時聯(lián)系客服處理。
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