通過九步完成退款申請，支持商品缺貨等特殊場景處理。 以下是完整操作流程與關鍵注意事項。
一、基礎操作流程
- 打開【大潤發優鮮】APP
- 點擊右下角【我的】→ 進入個人中心
- 選擇【我的訂單】→ 點擊【查看全部訂單】
- 找到需退款訂單 → 點擊對應商品
- 進入訂單詳情頁 → 點擊【退訂】按鈕
- 選擇退款原因 → 填寫問題描述
- 提交申請后等待商家審核
二、特殊場景處理
| 問題類型 | 操作建議 |
|---|---|
| 商品缺貨 | 選擇【其他】原因 → 在描述欄填寫”缺貨” → 上傳商品缺貨截圖 |
| 數量不符 | 分多次申請退款（如訂單數量為2，可分兩次申請1個） |
三、操作注意事項
- 僅支持未發貨/已發貨未簽收的訂單退款
- 生鮮類商品不支持無理由退貨
- 退款金額將在審核通過后24小時內返還
- 同一商品最多可分3次申請退款
四、流程時間軸
| 階段 | 處理時效 | 狀態提示 |
|---|---|---|
| 申請提交 | 即時 | 顯示【審核中】 |
| 商家審核 | ≤24小時 | 短信通知結果 |
| 退款到賬 | 1-3個工作日 | 訂單詳情頁更新狀態 |
注：本文內容整理自公開資料，如涉及侵權請告知處理。當前時間為2025年8月8日，功能描述基于最新版本驗證。