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二、現場取車操作流程
定位車輛
:
APP內點擊
閃燈
功能
根據燈光提示鎖定車輛位置
啟動車輛
:
點擊
開始用車
按鈕
刷臉驗證身份后解鎖
交接鑰匙
:
檢查車身狀況拍照記錄
鑰匙取自檔把前/扶手箱
三、取車準備清單
證件:
身份證
(人臉識別備用)
APP功能:
離線地圖
(應對信號弱場景)
時間預估:預留
15分鐘
完成全流程
四、常見問題應對
問題場景
解決方案
刷臉失敗
切換APP內
人工客服
通道
鑰匙異常
聯系
24小時服務熱線
導航偏差
參考APP內
實景圖
對比
五、服務網點實景參考
典型服務點布局包含:
自助設備區
(刷臉終端)、
車輛停放區
(按車型分區)、
緊急聯絡臺
(人工窗口)