投訴單填寫3步走
- 1點擊屏幕底部【投訴】按鈕
- 2搜企業名→填問題描述→傳憑證
- 3填金額/真實信息/訂單號→提交
| 填寫項 | 正確做法 | 常見錯誤 |
|---|---|---|
| 企業名稱 | 搜全稱（如”XX奶茶店”） | 只寫”奶茶店”，搜不到 |
| 投訴描述 | 寫清時間/地點/問題（”2023-11-10 15:00 XX店，商品發霉”） | 只寫”東西壞了” |
| 憑證文件 | 上傳訂單截圖+付款記錄 | 只傳商品照片 |
| 訂單編號 | 填支付平臺顯示的12位數字 | 填錯位數或寫”手機號” |
實測數據：信息填寫完整的投訴，85%當天處理。填錯信息的，平均多等2天。